Assim também como foi divulgado em janeiro de 2022, o programa de fidelidade LATAM Pass vai modificar as normas para pedidos de upgrade feitos com os cupons da categoria Elite ou com o cartão co-branded. Por isso a alteração, originalmente planejada para abril de 2023, foi adiada e está oficialmente agendada para ocorrer em 22 de agosto deste ano.
Solicitação de upgrade para clientes Elite hoje em dia
No presente momento, os membros do programa LATAM Pass com a categoria Elite têm à disposição um conjunto específico de “cupons de cortesia”. Estes podem ser utilizados para solicitar uma atualização na classe da cabine. É importante notar que o fornecimento desse benefício não é obrigatório, mas sim baseado na disponibilidade de assentos na aeronave, podendo sofrer alterações até o momento do embarque.
Abaixo estão listados a quantidade de cupons para cada categoria Elite:
Gold: 2 cupons; Gold
Plus: 4 cupons;
Platinum: 6 cupons;
Black e Black Signature: cupons ilimitados + 6 cupons para um acompanhante.
Em alguns casos, dependendo do destino, poderá ser necessário mais de um cupom de cortesia para a solicitação. Por exemplo, em um voo direto de São Paulo para Madri, a concessão de um upgrade de cabine requererá 3 cupons do cliente.
A partir de 22 de agosto, clientes Elite poderão requisitar upgrades
Como mencionado anteriormente, o método atual de solicitar um upgrade cortesia estará em vigor até o dia 21 de agosto. A partir do dia 22, um novo sistema será implementado, onde não haverá mais variação de cupons com base no trajeto selecionado. Em vez disso, será aplicado um sistema fixo, exigindo apenas 1 trecho por cada solicitação de upgrade, seja para voos domésticos, na América do Sul ou outras partes do mundo.
Por exemplo, independentemente do destino, seja São Paulo a Madri, São Paulo a Santiago ou um voo doméstico no Brasil, será necessário apenas 1 trecho para efetuar um pedido de upgrade. Para esclarecer melhor, elaboramos a tabela abaixo, demonstrando o funcionamento desse novo modelo:
Desse modo com essa alteração, os clientes das categorias Black e Black Signature não terão mais upgrades ilimitados para destinos fora da América do Sul. Os clientes Gold e Gold Plus não terão mais acesso a upgrades para regiões além da América do Sul. Além disso, os acompanhantes compartilharão da mesma quantidade de trechos que o titular.
Alterações nos Upgrades para Titulares de Cartões Co-branded
Também estão previstas modificações para aqueles que não têm uma categoria Elite na empresa, mas detêm o cartão LATAM Pass Itaú, nas modalidades Platinum ou Black/Infinite. A quantidade de “Segmentos de Cortesia” será ajustada da seguinte maneira:
- Black/Infinite: O número de cupons de upgrade, atualmente 6, será substituído por 6 segmentos de cortesia válidos dentro da América do Sul e 2 para destinos internacionais.
- Platinum: A quantidade de 3 cupons de upgrade será alterada para 3 segmentos de cortesia válidos dentro da América do Sul e 1 para destinos internacionais.
Desta maneira é importante destacar que os titulares dos cartões co-branded terão uma prioridade menor em comparação com os indivíduos que possuem uma categoria Elite.
